Trocas e Devoluções
De acordo com a legislação aplicável, e se estiver a contratar como consumidor, o cliente dispõe do direito legalmente consagrado, o prazo 14 dias para proceder à troca ou devolução dos artigos adquiridos, sem ter a obrigatoriedade de apresentar uma razão ou justificação.
O cliente poderá usufruir deste direito, dentro do prazo estipulado (14 dias após a receção da encomenda), desde que cumpra as seguintes regras:
- O(s) artigo(s) devem estar nas suas condições originais, sem marcas de uso, odores ou sinais que tenham sido lavados;
- O(s) artigo(s) devem manter as etiquetas intactas;
- Todo o material que acompanha a encomenda terá de ser devolvido juntamente com o(s) artigo(s);
- O(s) artigo(s) e todo o material que o acompanha deverá estar em perfeitas condições para venda.
Posto isto, o cliente deverá solicitar a troca ou devolução da sua encomenda para caemainfo@gmail.com, indicando os seguintes dados:
- Nº da encomenda;
- Indicar se pretende efetuar troca ou devolução;
- Indicar o(s) artigo(s) que pretende trocar ou devolver;
- Enviar foto do(s) novo(s) artigo(s) escolhido para troca (se aplicável).
Posteriormente, o cliente terá de proceder ao envio do(s) artigo(s) para a seguinte morada:
Carolina Martins Lourenço
Rua do rossio, nº1
2565-781 Carvalhal
Torres Vedras
Os custos de envio da troca ou devolução são sempre da responsabilidade do cliente. Por favor, tenha em atenção que se a sua devolução for efetuada por motivos que não a existência justificada de um defeito ou não conformidade dos artigos encomendados, a Caema by Carolina não reembolsará os custos de envio inicialmente pagos pelo cliente para a respetiva encomenda.
Após o envio da encomenda para a morada indicada, o cliente deverá aguardar um email da equipa Caema by Carolina, a confirmar a receção da encomenda. É de notar, que o envio da encomenda para troca ou devolução é da total responsabilidade do cliente, pelo que a Caema by Carolina não se responsabiliza por qualquer extravio ou atraso na entrega do(s) produto(s) da morada do cliente até à nossa morada.
Após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s), a nossa equipa irá analisar e confirmar o estado de conservação do(s) mesmo(s), e se aplicável proceder ao reembolso ou troca, tal como solicitado pelo cliente.
Em caso de reembolso, o mesmo será processado no prazo máximo de 7 dias através de um voucher, sem prazo de validade, que poderá ser utilizado no nosso website e, assim que o mesmo for efetuado, o cliente será notificado por e-mail.
Em caso de troca, notificaremos o cliente via e-mail a informar que iremos proceder ao envio do artigo escolhido para troca, dentro do prazo estipulado para a expedição de uma encomenda.
É importante ter em atenção, que caso o(s) artigo(s) chegue(m) à nossa morada após os 14 dias disponíveis para troca/devolução ou fora das condições acima estabelecidas, o(s) mesmo(s) serão devolvidos ao cliente após o pagamento de novo custo de envio.
Trocas de artigos com defeito ou diferente do encomendado
Caso considere que, no momento da entrega, o(s) produto(s) que recebeu não estão de acordo com a encomenda que foi realizada no nosso website, o cliente deverá entrar em contacto connosco através do nosso e-mail caemainfo@gmail.com, no prazo de 14 dias, indicando o número da encomenda, os detalhes do produto e fotografias do mesmo para analisarmos a situação e encontrarmos uma solução o mais rápido possível.
O cliente poderá usufruir deste direito, dentro do prazo estipulado (14 dias após a receção da encomenda), desde que cumpra as seguintes regras:
- O(s) artigo(s) devem estar nas suas condições originais, sem marcas de uso, odores ou sinais que tenham sido lavados;
- O(s) artigo(s) devem manter as etiquetas intactas;
- Todo o material que acompanha a encomenda terá de ser devolvido juntamente com o(s) artigo(s);
- O(s) artigo(s) e todo o material que o acompanha deverá estar em perfeitas condições para venda.
Ao invés do cancelamento do contrato e consequente devolução do bem e reembolso, como está legalmente estabelecido, poderá optar pela substituição do produto.
Se optar pela substituição do produto, a Caema by Carolina irá encarregar-se de pedir a recolha do artigo defeituoso/incorreto na morada indicada pelo cliente e da respetiva entrega do novo artigo. Sendo que os custos de envio serão suportados na totalidade por nós.
Caso opte pelo cancelamento do contrato, a Caema by Carolina irá encarregar-se de pedir a recolha do artigo defeituoso/incorreto na morada indicada pelo cliente, e assim que verificar as condições do artigo irá proceder ao reembolso do valor total pago pelo cliente.
Nota importante: todas as trocas e devoluções que cheguem ás nossas instalações 14 dias após a receção da compra, ficarão em suspenso no nosso armazém aguardando o pagamento de novos custos de envio, para procedermos ao envio dos mesmos para a morada do remetente ficando automaticamente sem efeito a troca/devolução, o mesmo se aplica aos artigos que cheguem com sinais de uso ou sem etiquetas.
Artigos que não podem ser trocados ou devolvidos:
- Artigos de promoção;
- Artigos em que o cliente adquiriu sabendo que o artigo poderia ter algum tipo de defeito.